Comunicazione interna ed engagementLe persone credono a ciò che vedono succedere, non a ciò che leggono.
Newsletter, intranet, eventi. I canali ci sono, ma molte persone non li leggono, e chi li legge spesso non ci si riconosce. Non è un problema di canali: manca una storia comune in cui riconoscersi.
Non c'è engagement senza identità
Prima cosa vivono le persone. Poi cosa dire.
Prima di decidere cosa comunicare, facciamo emergere ciò che le persone vivono davvero. Poi diamo a quella storia una forma che arrivi a tutti, anche a chi lavora su turni, in negozio o in strada.
Quando la comunicazione racconta ciò che succede, smette di essere una campagna. E le persone tornano ad ascoltare.
Cosa facciamo
Lumen, per sapere cosa raccontare
Ascoltiamo come le persone raccontano l'organizzazione, con le loro parole e le loro metafore. È da lì che nasce cosa dire, e come dirlo.
Come funziona Lumen →Linguaggio, rituali, artefatti
Glossari condivisi, tone of voice che nasce da dentro, rituali ridisegnati, oggetti e spazi. I materiali visivi li realizziamo noi, con Studio Miller e con standard da agenzia.
Il lavoro di Studio Miller ↗Venturo Conversation
Ogni due settimane una conversazione pubblica su cultura ed engagement, con ospiti dalle aziende. Il modo più diretto per vedere il nostro metodo in azione.
Le puntate →Dalle nostre conversazioni · Venturo Conversation
“Da due anni abbiamo istituito un premio: si celebra l'errore più grande che hai fatto. È il modo per noi di mantenere viva la cultura.”
Un rituale comunica più di cento newsletter. Le persone ricordano ciò che succede davanti a loro, non ciò che ricevono via mail.
Le situazioni che riconoscete
Cultura interna: culture diverse che non si parlano
Riunioni che non portano a decisioni. Email che non vengono lette. Messaggi interpretati in modo diverso da funzione a funzione. Non è un problema di strumenti o di canali: è che convivono culture diverse che non hanno mai costruito un vocabolario comune.
Facciamo emergere le culture invisibili che coesistono nella stessa organizzazione e costruiamo un linguaggio condiviso che le rispetti tutte.
Quello che dite fuori non corrisponde a quello che vivete dentro
Il marketing racconta un'azienda che le persone interne non riconoscono. I clienti lo percepiscono. I candidati lo scoprono dopo il primo mese. Il problema non è il messaggio: è che l'identità esterna è stata costruita senza partire da quella interna.
Allineiamo chi siete dentro con quello che comunicate fuori. Partendo da dentro, non dall'esterno.
Volete sapere cosa raccontano le vostre persone quando nessuno chiede un punteggio?
Una conversazione di 30 minuti. Nessun impegno. Ci raccontate cosa vedete, noi vi diciamo cosa chiederemmo. Funziona meglio se al tavolo ci sono HR, comunicazione e chi gestisce le persone.